何健忠,男,50岁,中共党员,江苏省泰州市泰兴邮政局江平路支局长。
1997年,组织上安排何健忠到业务量最低、收入少、没人看好的江平路邮政支局担任支局长。何健忠上任不到3个月,跑遍了全市机关、学校、工厂、社区,当年支局的邮政储蓄余额就从300万元猛增至1000多万元。他的那辆二手摩托车,3年多时间跑了20多万公里。他的“
他提出的以“三性”(刚性、柔性、人性)管理、“四零”(零投诉、零距离、零延时、零缺陷)服务和“六式”(呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式)营销为主要内容的邮政文明优质服务模式,被省邮政局命名为“何健忠管理(营销)工作法”在全省推广,并被表彰为“江苏省十大服务品牌”,在全国邮政系统推广。
“只要您呼‘6838’,剩下的事由我来办。”近年寻呼机淡出市场,何健忠与联通公司协商,继续开通“6838”。如今,所有人只要呼叫“6838”,他都有求必应:帮交电话费、灌煤气、修电灯、送临产孕妇、调解邻里纠纷。上门办业务,看到下水道堵塞,也会不声不响卷起裤管进行疏通。帮亲人在外的老人办丧事,为孤寡老人跑腿送终更是家常便饭。十多年来,何健忠仅殡仪馆就跑了300多趟。
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何健忠先后获得全国五一劳动奖章、全国邮政系统劳动模范、江苏省优秀共产党员等荣誉称号,当选为第十一届全国人大代表。